سياسة الإرجاع

توضح سياسة الإرجاع هذه الإجراءات الخاصة بإرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال موقع www.homejoyz.com، وهو منصة تتيح للعديد من البائعين بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء.

سياسة الإرجاع العامة

• مسؤولية البائع: كل بائع مسؤول عن وضع سياسة الإرجاع الخاصة به لمنتجاته.

• مسؤولية العميل: يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بكل بائع قبل إجراء عملية الشراء.

• دور الموقع: قد يسهل الموقع عملية الإرجاع بين العملاء والبائعين، لكنه لا يضمن أو يعالج عمليات الإرجاع مباشرة.

أهلية الإرجاع

• فترة الإرجاع: قد تختلف فترات الإرجاع وفقًا لسياسة كل بائع. يجب على العملاء بدء عملية الإرجاع خلال الإطار الزمني المحدد.

• حالة المنتج: يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي عبوتها الأصلية.

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، مثل السلع القابلة للتلف، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، والتنزيلات الرقمية، والعناصر المباعة كـ"بيع نهائي".

عملية الإرجاع

• بدء الإرجاع: يجب على العملاء تقديم طلبات الإرجاع مباشرة إلى البائع المعني وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة به.

• تكاليف الشحن للإرجاع: يتحمل العملاء عادةً تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يحدد البائع خلاف ذلك.

• عنوان الإرجاع: سيقوم البائع بتزويد العميل بعنوان الشحن للإرجاع.

• استلام المرتجعات: يتحمل البائع مسؤولية استلام المنتجات المرتجعة وفحصها عند الاستلام.

استرداد الأموال والاستبدال

• معالجة الاسترداد: في حال قبول الإرجاع، سيقوم البائع بمعالجة الاسترداد وفقًا لسياسته المعتمدة.

• طرق الاسترداد: قد يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية، مثل استرداد الأموال إلى بطاقة الائتمان أو رصيد المتجر.

• الاستبدال: قد يكون الاستبدال متاحًا وفقًا لتقدير البائع.

مساعدة الموقع

• تسوية النزاعات: قد يساعد الموقع في حل النزاعات بين العملاء والبائعين فيما يتعلق بالإرجاع، لكنه لا يضمن قرارًا لصالح أي من الطرفين.

• الوساطة: قد يعرض الموقع التوسط بين العملاء والبائعين لتسهيل التوصل إلى حل يرضي الطرفين.

إخلاء المسؤولية

لا يضمن الموقع قبول أي إرجاع لأي عملية شراء تتم عبر المنصة. يظل القرار النهائي بشأن قبول الإرجاع من مسؤولية البائع المعني فقط.

الاتصال

• للاستفسارات المتعلقة بطلب إرجاع معين، يجب على العملاء التواصل مباشرة مع البائع المعني.

• للاستفسارات العامة حول سياسة الإرجاع الخاصة بالموقع، يرجى التواصل معنا على [ ].